FOIRE AUX QUESTIONS (F.A.Q)

1. Confidentialité
   
   
   • Comment CasinoLuck protège-t-il mes informations personnelles ?
   • Qui est l’instance dirigeante de CasinoLuck ?
   • Pourquoi dois-je vous faire parvenir mes documents ?
   • Comment savoir si CasinoLuck est équitable ?
   
   
2. Bonus
   
   
   • Comment obtenir mon bonus de 100% ?
   • Où trouver la politique de bonus de CasinoLuck ?
   • Pourquoi n’ai-je pas reçu mon bonus?
   • J’ai effectué un dépôt mais je n’ai pas reçu le bonus que vous m’avez promis par e-mail.
   • J’ai reçu un bonus sur mon dépôt mais je ne l’ai pas demandé, pourquoi l’avez-vous ajouté sur mon compte ?
   • Ai-je suffisamment misé mon bonus ?
   • Combien de bonus ai-je reçu jusqu’à présent ?
   • Pourquoi ne reçois-je pas de bonus à chaque dépôt que j’effectue ?
   • Puis-je choisir le montant du bonus que je peux recevoir ?
   • Comment puis-je cesser de recevoir des bonus sur mon compte ?
   
   
3. Dépôt
   
   
   • Comment puis-je effectuer un dépôt ?
   • Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?
   • Puis-je voir tous les Dépôts que j’ai effectués ?
   • Pourquoi ne puis-je pas effectuer un dépôt avec ma carte Visa/MasterCard?
   • J’ai effectué un dépôt par virement bancaire : pourquoi ne figure-t-il pas sur mon compte, alors qu’il a été prélevé sur mon compte bancaire ?
   • Pourquoi mon dépôt est-il toujours en attente alors que l’argent a été prélevé sur mon compte bancaire ?
   
   
4. Retrait
   
   
   • Comment puis-je retirer mes gains ?
   • Où puis-je consulter la Politique de Retrait de CasinoLuck ?
   • Puis-je annuler ma demande de retrait ?
   • Dois-je vous faire parvenir mes documents à chaque fois que je souhaite effectuer un retrait ?
   • Si demandés, comment puis-je vous faire parvenir mes documents ?
   
   
5. Transmettre des documents
   
   
   • Pourquoi dois-je envoyer mes documents ?
   • Quels types de fichiers sont acceptés ?
   
   
6. Technique
   
   
   • Où puis-je trouver une aide détaillée et complète sur l’ensemble des jeux ?
   • Que faire si j’oublie mon Identifiant ou mon Mot de Passe ?
   • Comment modifier mon Mot de passe ?
   • Pourquoi ai-je l’impression qu’il y existe un écart entre le résultat d’un jeu et le gain qui en découle?
   • Comment vous faire parvenir une capture d’écran d’une carte que j’ai jouée ?
   • Comment activer les Cookies?
   
   
7. Programme de Points Récompense
   
   
   • Que sont les Reward Points ?
   • Comment s’inscrire au Programme de Points Récompense ?
   • Comment obtenir des Points Récompense ?
   • Comment échanger ses Points Récompense ?
   • Quel est le total de mes Points Récompense ?
   • Mes points ont-ils une durée de validité ?
   • Qu’advient-il du niveau de Récompense et des Points Récompense en cas de fermeture de compte ?
   • Points Récompense pour les jeux mobiles
   
   
8. Informations générales
   
   
   • Où puis-je consulter les Conditions Générales de CasinoLuck ?
   • Pourquoi ne puis-je plus jouer en Mode Entraînement ?
   • Pourquoi ne suis-je pas autorisé(e) à ouvrir un Compte en Argent Réel depuis mon pays de résidence ?
   • Comment me désabonner ?
   • Comment fermer mon compte joueur ?
   • Quelles devises puis-je jouer sur le site ?
   • Que signifie GMT?
   
   

1. Confidentialité
   
   
   • Comment CasinoLuck protège-t-il mes données personnelles?
     
     CasinoLuck a recours à la dernière version du protocole de cryptage Secure Socket Layer (SSL 128 bits), afin de garantir la confidentialité complète des données sensibles. L’ensemble des données est protégé par un pare-feu à jour. Vos informations personnelles demeurent confidentielles et protégées, et ne sont pas partagées avec d’autres organisations à des fins commerciales. Pour plus d’informations sur la politique de confidentialité, cliquez ici :
     
     
     • Sécurité
     
     
     • Politique de Confidentialité
     
     
     
     
   • Qui est l’instance dirigeante de CasinoLuck ?
     
     CasinoLuck est une marque détenue par Sharp Connection LtdAspire Global 7 Limited, une société constituée en vertu des lois des Malta. Les jeux de ce site web sont développés par Aspire Global International LTD, une entreprise basée à Malte. Aspire Global International LTD est un opérateur pleinement agréé (LGA/CL1/408/2007), sous l’égide de l’Autorité des Loteries et Jeux de Malte
     
     
   • Pourquoi dois-je vous faire parvenir mes documents ?
     
     Dans le cadre d’une demande de retrait, exiger des documents est une norme du secteur du jeu et ne représente qu’un désagrément ponctuel. Des documents sont requis afin de s’assurer que les fonds sont transférés à la bonne personne. Une pièce d’identité est également requise à des fins de vérification d’âge. Parfois, il est demandé de transmettre les détails d’une carte de crédit, afin de satisfaire aux régulations de l’organisme émetteur de ladite carte, et de garantir la sécurité de votre compte. Une fois reçus, vos documents sont sécurisés par un accès restreint, conformément à la loi sur la protection des données. Ainsi, les demandes de retrait peuvent être approuvées, sans délai imprévu.
     
     
   • Comment savoir si CasinoLuck est équitable ?
     
     L’équité est à la base de notre développement. CasinoLuck.com s’engage à maintenir une équité constante. CasinoLuck fonctionne sur une règle statistique de 1 sur 3. Cette statistique est garantie sur notre site web, à l’échelle mondiale et pour l’ensemble de nos joueurs, et vérifiée par un organisme indépendant, Itech, afin d’obtenir notre licence de jeu. Pour en savoir plus sur notre engagement vis-à-vis du maintien de l’équité du jeu : Politique de l’Equité
     
     
   
   
2. Bonus
   
   
   • Comment obtenir mon bonus de 100%?
     
     Le bonus de 100% est offert par CasinoLuck à tous les nouveaux joueurs. Pour le demander, il suffit d’effectuer un premier dépôt, d’un minimum de $10.
     
     
   • Où trouver la politique de bonus de CasinoLuck ?
     
     Vous pouvez la consulter ici.
     
     
   • Pourquoi n’ai-je pas reçu mon bonus?
     
     L’ensemble de nos promotions sont paramétrées en fonction de l’heure GMT. Aussi il est possible que vous vous trouviez à un endroit où l’horaire est différent et, par conséquent, que la promotion concernée soit terminée. N’hésitez pas à contacter notre aimable Service Client pour en savoir plus sur les autres offres et promotions en cours.
     
     Conformément à nos conditions générales, nous vous rappelons que tout compte comportant des demandes de retrait en attente ne peut recevoir de bonus promotionnels.
     
     Les joueurs ont la possibilité de refuser un bonus et, si cette demande a été faite auparavant, à ce qu’aucun bonus ne soit crédité sur leur compte. Pour effectuer toute vérification ou modification en ce sens, veuillez contacter notre aimable Service Client.
     
     
   • J’ai effectué un dépôt mais je n’ai pas reçu le bonus que vous m’avez promis par e-mail.
     
     Vous devez vous assurer, conformément aux conditions relatives au bonus, que les conditions de dépôt, en termes de montant minimum et de période de validité, aient été remplies, pour être éligible à l’offre. Dans certains cas, les bonus doivent être misés sur un jeu précis. De plus, certains bonus ne seront crédités sur votre compte qu’une fois la période promotionnelle terminée. Veuillez lire attentivement les conditions relatives à la promotion, ainsi que l’e-mail correspondant. Si vous désirez obtenir des informations complémentaires concernant ce bonus non-crédité, veuillez nous contacter via le chat en direct ou par e-mail. Nous vous rappelons que vous ne pouvez être éligible à certains bonus, si l’une de vos demandes de retrait est encore en attente.
     
     
   • J’ai reçu un bonus sur mon dépôt mais je ne l’ai pas demandé, pourquoi l’avez-vous ajouté à mon compte ?
     
     Tout bonus crédité sur votre compte l’est automatiquement, si une promotion a lieu pendant cette période. Il a également pu être crédité sur votre compte par votre Gestionnaire de Compte Personnel, soit en raison d’une offre de bonus personnelle, soit en guise de remerciement pour votre fidélité constante à CasinoLuck. Si vous ne souhaitez pas bénéficier de l’offre de bonus, il suffit simplement de ne pas jouer votre dépôt et vos bonus et de nous contacter aussitôt
     
     
   • Ai-je suffisamment misé mon bonus ?
     
     Pour vérifier l’état de vos mises bonus, il vous suffit de vous rendre à Mon Compte, et de visualiser les « exigences de mise restantes ».
     
     
   • Combien de bonus ai-je reçu jusqu’à présent ?
     
     Connectez-vous à votre Compte Argent Réel. Cliquez sur l’onglet « Menu », qui se trouve dans la barre inférieure du Lobby, puis cliquez sur « Mon Historique » et choisissez « Historique de Caisse ». Vous pourrez alors effectuer une recherche avec filtres, afin de visualiser les bonus et dépôts effectués chaque mois.
     
     
   • Pourquoi ne reçois-je pas de bonus à chaque dépôt que j’effectue ?
     
     Les promotions en cours sont envoyées régulièrement à l’adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes inscrit(e). Cependant, si vous souhaitez effectuer un dépôt mais n’avez reçu aucun e-mail promotionnel pour la période concernée, veuillez contacter le Service Client. Nous vous renseignerons quant à votre éligibilité à un bonus sur dépôt.
     
     
   • o Puis-je choisir le montant du bonus que je peux recevoir ?
     
     L’activité de votre compte est régulièrement surveillée par votre Gestionnaire de Compte. Cette surveillance détermine votre éligibilité à tout bonus. Veuillez contacter notre Service Client via le chat en direct avant d’effectuer tout dépôt, si vous souhaitez savoir si vous avez droit à un bonus lors de votre prochain dépôt
     
     
   • o Comment puis-je cesser de recevoir des bonus sur mon compte ?
     
     Le bonus de 100% sur votre premier dépôt est automatique et ne peut être supprimé. Cependant, si, par la suite, vous ne souhaitez plus recevoir de bonus, veuillez nous contacter, et plus aucun bonus ne sera crédité sur votre compte. Une fois cette option validée, vous ne pourrez plus revenir sur votre décision. A noter que le bonus consécutif à votre premier dépôt devra toutefois être misé, selon des conditions d’utilisation.
     
     
   
   
3. Dépôt
   
   
   • Comment puis-je effectuer un dépôt ?
     
     
     1. Afin d’effectuer un dépôt, vous devez tout d’abord avoir un compte argent réel.
     
     
     2. Une fois connecté(e) à votre Compte Argent – cliquez sur le bouton “Caisse” et sélectionnez « Dépôt ».
     
     
     3. A gauche, une liste s’affichera, avec la liste des méthodes de dépôt possibles – vous trouverez une liste complète de ces options en cliquant ici Méthodes de Dépôt
     
     
     4. Sélectionnez la méthode que vous souhaitez utiliser.
     
     
     5. 5. Suivez les étapes, simples et faciles, de la méthode que vous avez choisie.
     
     
     Pour effectuer un dépôt, il suffit de vous connecter à votre Compte Argent Réel, de cliquer sur l’onglet « Caisse » dans le Lobby et de cliquer sur « Dépôt ». Une liste de méthodes de dépôt apparaitra sur la gauche de votre écran. Vous pourrez ensuite cliquer sur la méthode de dépôt de votre choix et suivre les instructions. Si vous avez besoin d’aide, vous pouvez nous contacter via le chat en direct Méthodes de Dépôt
     
     
   • Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?
     
     
     1. Cartes de crédit et de débit :
        
        • Visa
        
        
        • MasterCard
        
        
        • Maestro
        
        
        
     2. Modes de paiement alternatifs :
        
        • Online Bank transfer
        
        
        • Sofort
        
        
        • Trustly
        
        
        • Skrill
        
        
        • Skrill 1-tap
        
        
        • NETELLER
        
        
        • ecoPayz
        
        
        • PayPal
        
        
        • GiroPay
        
        
        • Interac
        
        
        • AstroPay Card
        
        
        • MuchBetter
        
        
        • Euteller
        
        
        • EPS
        
        
        • Paysafecard
        
        
     
     
   • Puis-je voir tous les Dépôts que j’ai effectués ?
     
     Oui – vous pouvez consulter l’ensemble de vos dépôts.
     
     
     1. Cliquez sur « Mon Compte » dans le Lobby, et allez à « Historique des Transactions ».
     
     
     2. Sélectionnez « Mes Dépôts » dans le menu déroulant, puis choisissez la période que vous souhaitez consulter.
     
     
     3. Validez en cliquant sur « Montrer l’Historique » : l’information que vous recherchez apparaîtra.
     
     
     
   • Pourquoi ne puis-je pas effectuer un dépôt avec ma carte Visa/MasterCard ?
     
     S’il s’agit du premier dépôt que vous effectuez avec cette carte, il peut s’agir de certaines restrictions appliquées par votre banque, ou le fait d’une erreur de saisie de vos données bancaires. Le cas échéant, veuillez contacter notre Service Client via le chat en direct, afin qu’un de nos agents vous prête assistance dans votre démarche. Par ailleurs, nous proposons d’autres méthodes de dépôt, toutes aussi sûres. L’ensemble des méthodes de dépôt peuvent être consultées en cliquant simplement sur l’onglet « Caisse » dans le Lobby.
     
     
   • J’ai effectué un dépôt par virement bancaire : pourquoi ne figure-t-il pas sur mon compte alors que l’argent a été prélevé sur mon compte bancaire ?
     
     Il faut parfois jusqu’à 5 jours à notre organisme de paiement pour recevoir des fonds. Immédiatement après confirmation par notre organisme de paiement, nous mettrons à jour votre solde et nous vous enverrons une notification par e-mail de votre solde de jeu actualisé et crédité du dépôt. Si, après 10 jours ouvrables, votre compte CasinoLuck n’a toujours pas été crédité, veuillez contacter notre Service Client. Veillez à préparer, en amont, tous les détails afférents au dépôt concerné (date de transaction, montant, devise, référence bancaire de la transaction).
     
     
   • Pourquoi mon dépôt est-il toujours en attente alors que l’argent a été prélevé sur mon compte bancaire ?
     
     Des contrôles de sécurité supplémentaires et la communication entre les deux établissements bancaires peuvent parfois impliquer que votre dépôt ne figure pas immédiatement sur votre solde. Si les fonds ont déjà été prélevés sur votre compte bancaire, le dépôt devrait être crédité sur votre solde sous peu. Si notre banque ne reçoit aucune confirmation sous 7 jours ouvrables, le dépôt sera refusé et le paiement reversé sur votre compte en banque.
     
     
   
   
4. Retrait
   
   
   • Comment puis-je retirer mes gains?
     
     Lorsque vous effectuez un retrait, vous devez simplement :
     
     
     1. Cliquer sur l’onglet « Caisse » dans le Lobby.
     
     
     2. Choisir l’option « Retrait ».
     
     
     3. Choisir votre méthode de Retrait – et remplir le court formulaire.
     
     
     4. Cliquer sur « Retrait » ; votre demande sera envoyée pour traitement. Vous percevrez vos fonds en fonction de la méthode choisie.
     
     
     5. Les demandes de retrait multiples, émises sur une période de 24h et via la même méthode, peuvent être regroupées en un seul paiement.
     
     
     6. Vous pouvez suivre votre demande de Retrait via la section « Mon Compte », accessible depuis le Lobby.
     
     
     A noter que le délai de traitement du retrait varie selon le mode de paiement employé. Vos données personnelles doivent être correctement enregistrées, afin de recevoir votre paiement dans les délais précédemment mentionnés. Pourquoi ne pas consulter les Délais de paiement d’un retrait avant de choisir votre mode de paiement.
     
     
   • Où puis-je consulter la Politique de Retrait de CasinoLuck ?
     
     Elle peut être consultée Ici.
     
     
   • Puis-je annuler ma demande de retrait ?
     
     Les demandes de retrait sont traitées sous 48h à partir de la date de demande. Pendant cette durée, vous pouvez annuler votre demande de retrait depuis la case « Procédure en Attente » de la Caisse, et faire en sorte de recréditer votre solde. Il s’agit simplement de :
     
     
     1. Au niveau de la Caisse, cliquer sur le bouton « Retrait en attente » situé sur la droite.
     
     
     2. Sélectionner la transaction que vous souhaitez annuler et cliquer sur le bouton « Transférer l’argent sur mon Compte » situé en bas.
     
     
     3. Les fonds seront alors transférés de nouveau sur votre compte CasinoLuck.
     
     
     
     48h après la date de la demande, le statut de votre demande de retrait passera à « En cours », et vous ne serez plus en mesure de l’annuler. Vous serez avisé(e) par e-mail de la finalisation de votre demande et du transfert de votre argent selon la méthode que vous avez choisie.
     
     
   • Dois-je vous faire parvenir mes documents à chaque fois que je souhaite effectuer un retrait ?
     
     NON – Nous ne vous demanderons de nous faire parvenir vos documents qu’une seule fois. Ces derniers seront ensuite sauvegardés dans votre compte et les demandes de retrait futures n’impliqueront aucun délai supplémentaire, si vous employez le même mode de paiement. Cependant, des documents supplémentaires peuvent vous être demandés, si vous optez pour un mode de paiement différent.
     
     
   • Si demandés, comment puis-je vous faire parvenir mes documents?
     
     Nous vous proposons 2 possibilités de nous faire parvenir vos documents :
     
     1. E-MAIL – Vous pouvez scanner vos documents et nous les faire parvenir par e-mail. Vous pouvez également prendre vos documents en photo et nous les envoyer. Nous vous conseillons, le cas échéant, de sauvegarder l’image sous un format .jpeg.
     
     
     2. VOIE POSTALE – Vous pouvez envoyer l’original de vos documents par voie postale à l’adresse suivante : 135, High Street, Sliema SLM 1549, Malte
     
     
     
     De plus, une fois ces informations sauvegardées dans votre compte, toute demande de retrait future sera immédiatement traitée et approuvée sans délai.
     
     
     
     
   
   
5. Transmettre des documents
   
   
   • Pourquoi dois-je envoyer mes documents ?
     
     1. Connectez-vous à votre compte CasinoLuck et cliquez sur « Mon Compte ». Sélectionnez « Télécharger les Documents ».
     2. Téléchargez jusqu’à 6 documents par envoi et jusqu’à 10 par session web. Les formats acceptés sont : JPEG, PNG & TIFF. La taille maximum d’un téléchargement est de 6MB par fichier.
     3. Un fois le fichier envoyé avec succès, il ne peut être effacé du site web. Si vous avez besoin d’aide, vous pouvez contacter le service client.
     4. L’outil de téléchargement est optimisé pour les navigateurs IE10, IE11, Firefox, Chrome, et Safari. Les mobiles fonctionnant sur iOS 7 et suivants et Android 4.3 et suivants sont également optimisés.
     
     
   • Quels types de fichiers sont acceptés?
     
     L’outil de téléchargement n’accepte que les fichiers sous format JPG, PNG & TIFF. Sous format TIFF, seule la première page du document sera sauvegardée.
     
     
6. Technique
   
   
   • Où puis-je trouver une aide détaillée et complète sur l’ensemble des jeux ?
     
     Cliquez sur le bouton Aide (?) de n’importe quel jeu, pour en découvrir les règles. Vous trouverez des instructions détaillées et toutes les explications nécessaires pour jouer, incluant le montant des Lots et les Cotes. Pour obtenir plus d’aide, cliquez sur le lien : AIDE
     
     
   • Que faire si j’oublie mon Identifiant ou mon Mot de Passe ?
     
     Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte sur CasinoLuck.com ou avez oublié votre mot de passe, veuillez cliquer sur le lien ci-dessous et suivre les étapes, afin de récupérer vos informations : Mot de passe oublié Votre Identifiant ou le lien de réinitialisation de votre mot de passe vous seront envoyés par e-mail (Ces informations sont privées et sécurisées, veillez à être la seule personne à y avoir accès).
     
   • Comment modifier mon Mot de passe?
     
     
     1. Connectez-vous au site à l’aide de votre Identifiant et de votre mot de passe existants.
     
     
     2. Cliquez sur le « Menu », puis sur « Mon Compte ».
     
     
     3. Une fois sur la page « Mon Compte », cliquez sur « Modifier mon Mot de passe », remplissez les différents champs et appuyez sur « Modifier ».
     
     
     
     
   • Pourquoi ai-je l’impression qu’il existe un écart entre le résultat d’un jeu et le gain qui en découle ?
     
     La meilleure manière de vérifier la carte que vous venez de jouer est de consulter votre « Historique des jeux ». Il est situé dans la section Historique de votre compte. Si vous avez, après l’avoir consulté, toujours le sentiment d’avoir été floué(e), veuillez envoyer via Contactez-nous une capture d’écran, accompagnée d’une brève explication du problème que vous pensez avoir rencontré, ainsi que le jour et l’heure de l’événement, afin que nous puissions vous aider à le résoudre. Un Gestionnaire de compte vous contactera pour expliquer ou arbitrer la situation.
     
     
   • Comment vous faire parvenir une capture d’écran d’une carte que j’ai jouée ?
     
     Pour envoyer une capture d’écran, veuillez suivre les étapes suivantes :
     
     
     1. Assurez-vous que l’image que vous devez capturer correspond à la fenêtre ouverte sur votre écran.
     
     
     2. Appuyez sur la touche « PrtScn », située en haut à droite de votre clavier.
     
     
     3. Rédigez un nouveau message depuis votre adresse e-mail (sur Hotmail ou Yahoo par exemple).
     
     
     4. Afin de coller l’image copiée dans le corps de texte de votre e-mail, appuyez sur Ctrl+V.
     
     
     5. Envoyez l’e-mail
     
     
     
   • Comment activer les Cookies ?
     
     Les Cookies sont des informations que les sites Internet stockent sur votre ordinateur. Ils permettent aux sites de reconnaître votre ordinateur à chaque visite, et de mémoriser vos préférences. Certains sites web ne fonctionnent pas correctement, si vous désactivez les Cookies.
     Pour jouer sur notre site, vous devez activer les Cookies dans votre navigateur, y compris les Cookies tiers. Pour se faire, veuillez suivre les instructions propres à votre navigateur web :
     
     
     1. Google Chrome
     2. Safari
     3. Firefox
     4. Edge
     5. Internet Explorer
     6. Opera
     
     
     


7. Programme de Points Récompense
   
   
   • Que sont les Reward Points ?
     
     
     1. Les Points Récompense sont une façon pour CasinoLuck de récompenser la fidélité de ses joueurs.
     
     
     2. Les joueurs de CasinoLuck, détenteurs d’un compte en argent réel, remportent des Points Récompense à chaque fois qu’ils jouent.
     
     
     3. Une fois que les joueurs ont atteint un certain nombre de Points Récompense, ils sont éligibles à changer ces Points Récompense contre de l’Argent Bonus
     
     
     
     
   • Comment s’inscrire au Programme de Points Récompense ?
     
     
     1. Tous les joueurs pariant de l’argent réel sont automatiquement enrôlés dans le programme et gagnent des Points Récompense dès leur premier dépôt dans leur compte en Argent Réel.
     
     
     2. Gagner des Points Récompense n’implique aucun coût additionnel.
     
     
     3. Gagner des Points Récompense est un processus automatique, mais leur échange est facultatif.
     
     
     
     
     
   • Comment obtenir des Points Récompense ?
     
     
     1. Les Points Récompense sont attribués automatiquement, en fonction des mises en argent réel et l’activité récente du joueur.
     
     
     2. Le taux de gain standard est d’un Point Récompense pour chaque $40 pariés.
     
     
     3. Le nombre de Points Récompense attribués par pari varie selon le jeu et/ou le type de pari placé par le joueur.
     
     
     4. Les Points Récompense peuvent également être attribués lors de promotions spéciales ou comme cadeau offert par CasinoLuck.
     
     
     5. Aucun Point Récompense ne peut être gagné en mode entrainement.
     
     
     
   • Comment échanger ses Points Récompense?
     
     
     1. Une fois qu’un joueur a cumulé un certain nombre de Points, il peut les changer en Argent Bonus.
     
     
     2. L’échange se fait à partir de la section Caisse du site de CasinoLuck.
     
     
     3. Le montant de l’Argent Bonus doit être supérieur ou égal au nombre minimum autorisé par le Niveau de Récompense actuel du joueur, et inférieur ou égal au nombre maximum autorisé par le Niveau de Récompense actuel du joueur.
     
     
     4. L’Argent Bonus du joueur, conséquent à l’échange, sera crédité au compte du joueur.
     
     
     5. Les Points Récompense convertis en argent seront déduits du solde des Points Récompense du joueur, mais pas de son Total de Points Récompense.
     
     
     6. Les Points Promotion, attribués sous forme de lots, ne peuvent être échangés contre leur valeur en argent.
     
     
     7. Les Points Récompense, une fois échangés, peuvent être retirés, à condition que les critères de retrait soient remplis.
     
     
     8. Les Points Récompense, une fois échangés, sont soumis aux exigences de mise de bonus standards. Pour plus d’informations, veuillez consulter la Politique de Bonus.
     
     
     9. L’échange de Points Récompense peut être fait à hauteur de $100 par mois.
     
     
     
   • Quel est le Total de mes Points Récompense ?
     
     
     1. Une fois que le joueur a atteint un certain Total de Points Récompense, son compte est automatiquement actualisé au Niveau de Récompense suivant.
     
     
     2. Chaque nouveau Niveau de Récompense offre un taux de change de Points supérieur.
     
     
     3. Les Points comptabilisés au Total le sont à chaque fois que des Points Récompense sont attribués et ont la même valeur.
     
     
     4. Le Total des Points Récompense est calculé en fonction de l’activité du joueur depuis son inscription.
     
     
     5. Le Total des Points Récompense ne peut être échangé contre de l’argent.
     
     
     6. Le niveau VIP est seulement accessible sur invitation.
     
     
     
     
   • Mes points ont-ils une durée de validité ?
     
     
     1. 0. Le Total des Points Récompense est défini par l’activité d’un joueur depuis son inscription et n’a donc pas d’expiration.
     
     
     2. 1. Tout Point Récompense n’ayant pas été échangé sous 3 mois expirera et sera par conséquent déduit du Solde de Points.
     
     
     
   • Qu’advient-il du Niveau de Récompense et des Points Récompense en cas de fermeture du compte ?
     
     
     1. Si un joueur décide de fermer son compte CasinoLuck, il perdra son Niveau de Récompense ainsi que tous les Points Récompense associés à ce compte.
     
     
     2. Les Points Récompense et Niveaux de Récompense ne peuvent être transférés à un autre compte.
     
     
     3. Dans l’éventualité d’une fermeture de compte par CasinoLuck et quelle qu’en soit la raison, les Niveaux de Récompense et Points Récompense seront annulés.
     
     
     
   • Points de Récompense pour les jeux mobiles
     
     
     1. Il est possible de gagner des Points Récompense sur la plateforme mobile, ainsi que via les jeux en ligne sur CasinoLuck.
     
     
     2. Les joueurs sur mobile gagnent des points de la même manière.
     
     
     
     
   
   
8. Informations générales
   
   
   • Où puis-je consulter les Conditions Générales de CasinoLuck ?
     
     Les Conditions Générales de CasinoLuck peuvent être consultées ici.
     
     
   • Pourquoi ne puis-je plus jouer en Mode Entrainement ?
     
     Les comptes Entrainement comportent une limite de 250 parties. Si vous souhaitez continuer à jouer, il est nécessaire d’ouvrir un compte en Argent Réel, en effectuant un premier dépôt d’un minimum de $10. Chaque dépôt suivant créditera votre compte Entrainement de 250 parties. Vous pouvez repasser en Mode Entrainement à tout moment, et jouer les parties disponibles sur votre compte.
     
     
   • Pourquoi ne suis-je pas autorisé(e) à ouvrir un Compte en Argent Réel depuis mon pays de résidence ?
     
     Les conditions réglementaires de certains pays ne permettent pas aux citoyens de ces pays de jouer de l’argent. Nous offrons à ces personnes la possibilité de jouer via un Compte Entrainement. La législation peut changer périodiquement, en fonction de votre pays de résidence.
     
     
   • Comment me désabonner ?
     
     Si vous ne souhaitez plus recevoir de publicité ou d’offre de bonus de CasinoLuck.com, veuillez nous contacter. Par ailleurs, chacun de nos e-mails comporte un lien Se Désabonner, pour faciliter vos démarches.
     
     
   • Comment fermer mon compte joueur ?
     
     Si vous souhaitez fermer votre compte, nous en sommes réellement désolés. Nous désirerions au préalable vous aider à régler le problème que vous auriez éventuellement rencontré. Vous pouvez Contacter le Service Client pour une résolution rapide de ce dernier. Toutefois, si vous exprimez le besoin de fermer votre compte, nous vous demanderons de bien vouloir nous contacter. Nous aimerions connaître les raisons motivant votre décision et vos commentaires quant à la possible amélioration de notre site.
     
     
   • o Quelles devises puis-je jouer sur le site ?
     
     CasinoLuck offre la possibilité de jouer 7 devises différentes, qui sont :
     
     
     1. $ - Dollars américains
     
     
     2. € - Euros
     
     
     3. £ - Livres Sterling
     
     
     4. Kr - Couronnes (danoises DKK, norvégiennes NOK et suédoises SEK)
     
     
     5. R$ - Réals brésiliens (BRL)
     
     
     6. C$ - Dollars canadiens
     
     
     7. AU$ - Dollars australiens
     
     
     
     Afin d’éviter tout frais de change, il est recommandé de choisir la devise de votre pays/de votre compte bancaire/du mode de paiement employé.
     
     
   • Que signifie GMT ?
     
     GMT est l’abréviation de Greenwich Mean Time, Heure Moyenne de Greenwich, qui est l’heure internationale, la base horaire mondiale. Elle fait référence au Temps Universel Coordonné, en termes de fuseau horaire. A noter que toutes nos promotions sont définies en fonction de l’heure GMT. Nous indiquons les horaires de début et de fin de chaque promotion. Si vous n’êtes pas certain(e) de savoir vous référer à l’heure GMT pour déterminer l’horaire dans votre pays/votre fuseau horaire, veuillez cliquer sur le lien suivant : https://www.worldtimeserver.com
     
     
   
   
Avons-nous répondu à votre question ? Si tel n’est pas le cas, n’hésitez pas à contacter notre Service Client, disposé à vous aider, quelle que soit votre demande.


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